Widerrufs- und Rückgaberecht
Wir gewähren dir ein Rückgaberecht von 90 Tagen. Das heißt: Du hast nach Erhalt deiner Ware 90 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden.
Damit eine Rücksendung möglich ist, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns unter info@houseaurelius.com. Bitte beachte: Rücksendungen gehen an folgende Adresse: De Breide 10, Doesburg, Niederlande.
Wird deine Rücksendung angenommen, schicken wir dir eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket senden kannst. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde; wir stellen kein Retourenlabel bereit. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgeschickt werden, nehmen wir nicht an.
Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter info@houseaurelius.com erreichen.
Schäden und Probleme
Prüfe deine Bestellung bei Erhalt und melde dich sofort bei uns, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetik). Ebenso nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Melde dich bei uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.
Für reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können wir leider keine Rücksendungen annehmen.
Umtausch
Am schnellsten kommst du zu dem Artikel, den du möchtest, indem du den vorhandenen Artikel zurücksendest und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat bestellst.
14-tägiges Widerrufsrecht (Europäische Union)
Ungeachtet des Vorstehenden hast du bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Beleg oder Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir melden uns, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt ist. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass es zusätzlich etwas dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet und gutgeschrieben hat.
Sind seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, melde dich bitte unter info@houseaurelius.com.