Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: elk middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: Lexacco Empire
E-mailadres: info@houseaurelius.com
KvK-nummer: 80730418
Adres: De Breide 10, 6983 HG Doesburg, Nederland
(Geen bezoekadres of fysieke winkel)
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigd blijken, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld "naar de geest" van deze voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg van een of meer bepalingen worden uitgelegd "naar de geest" van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend en de ondernemer mag het aanpassen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten/diensten. Indien afbeeldingen worden gebruikt, geven deze de producten waarheidsgetrouw weer. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en informatie in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Elk aanbod bevat informatie die de consument duidelijk informeert over zijn rechten en verplichtingen, waaronder:
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving.
De ondernemer kan zich, binnen wettelijke kaders, ervan op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien daartoe gegronde redenen bestaan, kan de ondernemer een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
Bij levering van het product of de dienst verstrekt de ondernemer aan de consument:
a. het bezoekadres van de vestiging waar de consument met klachten terecht kan
b. instructies over hoe het herroepingsrecht uit te oefenen (indien van toepassing)
c. garantie- en after-salesinformatie
d. de informatie uit artikel 4, tenzij reeds verstrekt
e. de opzeggingsvoorwaarden indien van toepassing
Elke overeenkomst geschiedt onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan de overeenkomst met betrekking tot een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking en inspecteert deze slechts voor zover nodig.
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle toebehoren en in de originele staat en verpakking.
De consument dient de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst te melden via een schriftelijk bericht of e-mail. Na de melding dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd.
De consument dient het bewijs van verzending te leveren.
Indien de consument de herroeping niet meldt of het product niet tijdig retourneert, is de koop definitief.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument.
De ondernemer betaalt de koopprijs binnen 14 dagen na de herroeping terug, mits het product is ontvangen of de retourzending is aangetoond.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht voor bepaalde producten uitsluiten, mits dit voorafgaand aan de koop duidelijk is vermeld.
Uitsluiting is mogelijk voor producten:
a. die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn
c. die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd
d. die snel bederven
e. met prijsschommelingen buiten de invloed van de ondernemer
f. kranten/tijdschriften
g. verzegelde audio/video/software na openen
h. hygiëneproducten na verbreking van de verzegeling
Uitsluiting is mogelijk voor diensten:
a. accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum
b. waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór de bedenktijd is begonnen
c. weddenschappen en loterijen
Artikel 9 – De prijs
Prijzen worden gedurende de geldigheidsduur niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in de btw.
Prijzen die onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt kunnen variëren; dit wordt in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn uitsluitend toegestaan indien wettelijk toegestaan.
Prijsverhogingen na 3 maanden zijn toegestaan indien overeengekomen en indien de consument de overeenkomst kan opzeggen op het moment dat de verhoging ingaat.
Prijzen zijn exclusief btw.
Kennelijke druk- of zetfouten binden de ondernemer niet.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties, de redelijke bruikbaarheid en de wettelijke eisen.
Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen worden gemeld.
Retourzendingen moeten in de originele verpakking en nieuwstaat zijn.
De garantie is gelijk aan de fabrieksgarantie.
De garantie geldt niet indien:
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer behandelt bestellingen met zorg.
Plaats van levering is het land waar de verzending begint.
Aangezien de levering buiten de EU begint, kan de post- of koeriersdienst de klant import-btw en/of inklaringskosten in rekening brengen. Daarom wordt door de ondernemer geen btw in rekening gebracht.
Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
Vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van de bestelling worden binnen 30 dagen gemeld. De consument kan de bestelling dan kosteloos annuleren en heeft recht op terugbetaling.
Indien vervangende producten worden geleverd, wordt de consument daarover geïnformeerd. Vervangende artikelen kunnen het herroepingsrecht niet uitsluiten.
De ondernemer draagt het risico van beschadiging/verlies tot aan de levering aan de consument.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen aan het einde van de looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Overeenkomsten kunnen niet stilzwijgend voor een bepaalde duur worden verlengd, behoudens kranten/tijdschriften zoals beschreven.
Overeenkomsten voor langer dan een jaar kunnen na een jaar worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dienen betalingen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na ingang van de bedenktijd.
De consument dient onjuiste betaalgegevens onmiddellijk te melden.
Bij niet-betaling kan de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 14 – Klachten
Klachten dienen binnen 7 dagen na ontdekking te worden ingediend.
Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord.
Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument een indicatie van wanneer een volledig antwoord volgt.
Indien klachten niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, ontstaat een geschil.
Een klacht schort de verplichtingen niet op, tenzij de ondernemer dit bevestigt.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
Artikel 16 – Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ODR)
Indien een klacht niet in onderling overleg tussen de consument en de ondernemer kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan het ODR-platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting, bereikbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
De consument kan een geschil tevens voorleggen aan een bevoegde geschillencommissie. De ondernemer zal een klacht die niet onderling kan worden opgelost, met de consument bespreken om te bepalen bij welke instantie het geschil kan worden voorgelegd.
Bedrijf:
Lexacco Empire
De Breide 10, 6983 HG, Doesburg, Nederland